“原本担心无人机培训机构审批要跑多个部门，没想到盘龙区政务服务中心当场给了全面解答，还画了全流程示意图。”日前，昆明某科技企业负责人王先生拿着刚办好的审批文件，对盘龙区政务服务质量赞不绝口。

　　这份“一次性问清、一站式导办”的体验，源自盘龙区纪委监委以精准监督推动政务服务提质增效、构建亲清政商关系的生动实践。

　　近年来，该区纪委监委立足监督的再监督职责，把化解政务服务过程中常见的“政策不懂、流程不清、材料不对”等群众急难愁盼问题，作为优化营商环境、构建亲清政商关系的突破口，通过“体验式监督”深入政务服务一线找症结。结合发现的惠企政策知晓率低、群众办事有“盲区”等具体问题，该区纪委监委联动区政务服务管理局，创新提出以“前置服务”消除办事“盲区”，让政务服务既“精准”又“暖心”。

　　“监督不是挑刺，而是帮我们找准努力的方向。”该区政务服务管理局相关负责人坦言。针对盘龙区纪委监委监督发现的问题，该局主动靠前谋划、打破部门壁垒，从市场监管、社保医保等窗口精选7名“政策通”，组建“全科型”综合导办服务队，通过跨领域培训、案例复盘，让队员从“单一型业务能手”变为“全能型导航员”。如今，已累计解答群众咨询一千余次，大幅减少“多头问、反复跑”的情况。

　　另外，为有效解决“惠企政策知晓率低”问题，该区创新组建“政务服务轻骑兵”，带着服务走进商圈楼宇，了解企业办事需求，现场解答企业问题，并根据企业类型定制方案，将单向的行政服务关系转化为双向赋能的共建伙伴关系。从之前的政策不清、服务滞后到现在的服务前置、叩门问需，这种“亲清有为”的政务服务，让企业经营更有信心，赢得企业主点赞。

　　下一步，盘龙区纪委监委将聚焦打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务品牌，持续强化精准监督，让“在盘龙·幸福办”的承诺，成为辖区企业、群众看得见、摸得着的实惠。

　　记者吕文康 实习记者韩腾腾 通讯员王国敬报道