本报讯 记者王曼君报道 近日，中信银行昆明分行收到客户宁先生亲笔书写的感谢信。信中，宁先生对该行员工在其遭遇困难时提供的专业、高效且有温度的金融服务，表达了衷心感谢。

　　据悉，宁先生老家今年不幸发生火灾，房屋及财产遭受重大损失，他母亲多年务农辛苦积攒的现金，也在火灾中严重碳化损毁，部分纸币粘连难辨。当他得知中信银行昆明分行可提供残损币兑换服务后，怀着一线希望前往该行营业部寻求帮助。

　　面对这一特殊的“火烧币”兑换需求，中信银行昆明分行营业部柜台工作人员高度重视，迅速启动残损币兑换专项处理流程。在清点过程中，两名工作人员凭借专业鉴别技能与极大耐心，借助专业工具小心翼翼地对每张残损币进行分离、辨识、拼凑与测量，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，客观公正地开展鉴定与核算，力求最大限度为客户挽回经济损失。最终，该行成功为宁先生兑换人民币共计2000元。

　　此次“火烧币”成功兑换，是中信银行昆明分行始终坚持“以客户为中心”服务理念的缩影。未来，中信银行昆明分行将持续提升服务水平，以更专业的素养、更高效的服务、更温暖的关怀，做百姓身边可信赖的贴心银行。