□ 小 丁

　　昆明的王女士在网上买了一款防晒衣，购买时店铺页面显示支持七天无理由退货。王女士收货后打开一看，不仅面料粗制滥造，尺寸也偷工减料，根本穿不了。次日，王女士申请无理由退货，被店家一口回绝，声称是外贸尾货，打了折扣。王女士很“鬼火”，真想向12315投诉或到法院打官司，请求判令商家承担退货退款责任并依法处罚。

　　众所周知，网购以便捷、优惠、选择多样化等优势深受消费者欢迎，甚至成为人们的一种生活方式，但网购也有一些令人“郁闷”的地方，其中藏着不少防不胜防的“坑”，有时真的影响消费者“敢消费”“愿消费”“放心消费”的意愿和行动。

　　比如，说好的“七天无理由退货”，就有商家以各种理由拒绝退货。令人糟心的是，经过若干次地“磨嘴皮”，商家勉强同意退货，但办理时要经过无数次催促。这就奇怪了：下单付款一分钟，退款需要十几天？商家的理由是：要等收到退货时才能退款，经过验货、登记、申请等程序后才能办。

　　之所以拖延或“拒退”，无外乎退货会导致商品销量减少。商家先以“七天无理由退货”忽悠消费者下单，等下单后，消费者往往掉入陷阱，货物品质好坏都得收下，来个“姜太公钓鱼”。还有更闹心的：“限时优惠”说得天花乱坠，消费者预付了定金，等待很诱人的折扣优惠。可惜，等到“开售日”，优惠取消，下单的，要补足尾款。问商家原因，回答是，不符合优惠条件、不执行促销规则。这不是霸王条款是什么？

　　诸如此类的花招还有其他，商家要么玩文字游戏，要么用有歧义的表述搪塞，要么用含混不清的规则解释……就像传说的那个经典诈骗故事：古时候一餐馆在门口张贴告示：明天吃饭不要钱。等食客第二天吃完后想抹抹嘴走人，哪知被保安拦下告知：是明天吃饭不要钱，今天要钱！这种操作令人哭笑不得。

　　不管是线上还是线下营销，消费者有知情权和自主选择权，试图想“打擦边球”或挖坑让消费者跳，注定会自断财路。针对网络消费那些“坑”，消费者要敢于举起维权大旗，市场监管部门要切实维护消费者权益，为消费者撑腰。司法部门要研究网络消费变化趋势和规律，织密织牢法治保护网，支持拓展网络消费，对直播营销中花样翻新的欺诈现象，对“说好的无条件退货”最后却耍赖的行为，要依法办事、从严从快处罚。