本报讯 记者胡耀元报道 “他们用实际行动擦亮了政府服务的窗口。”日前，盘龙区医保局收到一封来自广州群众的表扬信，点赞相关工作人员跨部门办理失业保险，以“小切口”展现“大担当”的做法。

　　写信人系原籍昆明、现工作于广州的市民，因2024年10月工作变动离昆赴穗，需将失业保险关系从昆明转移至广州。参保人在通过国家社保平台申请转移时，系统提示“失业保险金处于暂停发放状态”，需办理失业保险停领手续后方可转出。参保人联系失业保险管理部门，查询后发现参保人处于医疗保险重复缴纳待退保状态，导致无法办理停领，需要退领重复缴纳的医疗保险费，形成跨部门业务堵点。该参保人因公司原因即将离职，若昆明失业保险不能及时转出，将无法在广州申请失业保险，直接影响其失业金待遇享受月份，个人权益面临较大损失。

　　面对群众的急难愁盼，盘龙区医保局主动担当、部门联动协同，以高效服务帮助参保人解决问题。医保部门工作人员耐心查询系统数据，深入分析问题根源，明确系医保重复缴纳待退保导致业务办理受阻，找准问题症结，为精准施策奠定基础。医保部门工作人员及时与区社保局相关科室加强沟通协作，形成工作合力，在较短时间内完成问题核查、状态变更、手续办理等全流程操作，顺利解除停领状态，确保群众可以及时申请转移。