本报讯 记者李杭蓉报道 为深入推进基层政务服务便利化，近日，西山区棕树营街道党群服务中心组织开展“家门口的‘棕小帮’，政务服务送到家”主题活动，将帮办代办服务延伸至居民身边，打通便民服务“最后一米”。

　　活动在社区广场和楼栋间火热展开。身穿红马甲的“棕小帮”队员们主动走近居民，介绍服务范围、办理流程和联系方式，重点讲解城乡居民医保、养老保险等高频事项的代办渠道。通过面对面交流和点对点宣传，队员们生动宣传“办事找‘棕小帮’”理念，帮助居民快速掌握办事流程。

　　为增强互动体验，现场设置了便民服务区。“棕小帮”队员现场演示在手机上代缴养老保险、养老保险待遇资格确认等操作，并邀请居民“沉浸式”感受服务效能。针对不熟悉智能手机的老年人，队员们一对一、手把手指导，确保每个人都能轻松上手。

　　除了集中宣传，“棕小帮”服务队还主动为辖区高龄老人、残疾人等特殊群体送上“便民服务联系卡”，将常态化关爱与服务承诺送至居民家中，实现“服务零距离、关爱常相伴”。

　　棕树营街道相关负责人表示，此次活动是“棕小帮”服务品牌的一次集中展示和有效推广。下一步，街道将持续擦亮这一品牌，不断推动政务服务迭代升级，真正把便民温暖送到群众心坎上，扎实筑牢基层便民服务网。

　　据了解，“棕小帮”帮办代办队伍由多方力量组成，包括街道党群服务中心工作人员、业务科室骨干、社区综合窗口人员以及社区专干。他们充分发挥统筹协调、专业指导和一线服务作用，共同构建高效服务体系。队伍工作职责明确，为行动不便的老年人、残疾人、重病患者、孕产妇等特殊群体提供上门办服务；面向所有遇到难题的居民和企业，提供咨询、指导、材料审核及全程代办；收集反馈意见，推动服务优化；积极宣传政策，提高知晓率。