近年来，积极应对人口老龄化已成为国家重要发展战略。中国农业银行昆明护国支行创新服务方式，将传统节日关怀与金融服务深度融合，聚焦老年客群急难愁盼与财产安全，持续开展形式新颖、务实高效的适老化服务与金融知识普及活动。通过创新宣教、精准反诈、上门暖心服务等一系列举措，把 “金融为民” 落到实处，用心用情护航老年客户安享幸福晚年。

　　为打破传统宣教模式的局限，农行昆明护国支行走进云南老年大学，创新开展 “金融消保游园会” 主题宣传活动。活动紧扣金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等八大核心权益，聚焦存款保险、反诈防骗等老年群体重点关切内容，将专业知识转化为通俗易懂的互动体验。现场设置八大权益沙包体验、消保知识问答转盘等趣味环节，老年学员在轻松互动中学习金融常识、辨识诈骗陷阱、掌握维权技巧。

　　当前电信网络诈骗多发，老年群体成为重点防范对象。农行昆明护国支行坚持问题导向，围绕 “代理维权”“以房养老”、虚假投资养老项目等典型骗局，结合真实案例深入拆解作案手法与话术套路，帮助老年人认清风险、识破骗局。工作人员现场开展实操教学，指导老年学员识别可疑链接、远离非法App，强调妥善保管个人信息、绝不随意透露验证码的重要性，反复普及 “不听、不信、不转账” 反诈原则。同时，明确应急处置流程，告知老年人遭遇可疑情况或资金风险时，如何留存证据、及时报警、联系银行求助，让老年群体遇事不慌、应对有策。本次活动覆盖云南老年大学在校学员近7900名，现场发放宣传资料2000余份，直接服务老年群众超2000人次，切实提升老年群体风险识别与防范能力。

　　农行昆明护国支行始终坚持以客户为中心，把服务触角延伸到群众最需要的地方，用实际行动解决特殊群体办事难题。不久前，支行接到客户求助，其年迈的母亲因病卧床、行动不便，无法到网点办理相关业务。支行快速响应、特事特办，立即安排工作人员双人上门核实情况，耐心细致指导业务流程、协助准备材料，高效完成业务办理，解决了客户一家的燃眉之急。事后，客户专门致电客服热线表达感谢：“你们的上门服务救了我们家的急，真心感谢农行的同志们！”

　　民生无小事，枝叶总关情。农行昆明护国支行相关负责人表示，支行将始终以金融消费者八大权益为指引，持续深耕适老化服务，不断优化服务流程、创新服务载体、提升服务质效。未来，支行将继续聚焦老年客户需求，把更专业、更暖心、更便捷的金融服务送到群众身边，切实守护好银发群体的财产安全与金融福祉，以实际行动履行社会责任，彰显国有大行使命担当，为积极应对人口老龄化、增进民生福祉贡献金融力量。    

　　记者关兰 通讯员屈舒音 刘媛媛报道