提到海伦堡中央广场，昆明市公安局西山分局大观楼派出所民警杨锐锋总是两眼放光。哪栋楼、哪个商户、哪户人家是什么情况，杨锐锋都能一一道来。

　　今年48岁的杨锐锋，已在社区民警的岗位上耕耘了21年。如今的他，依然干劲儿十足，在他看来，48岁正是做社区民警的黄金年纪。这份底气，来自一双走出来的“铁脚板”，也来自一颗磨出来的“热心肠”。

　　练出“铁脚板” 服务群众更靠前

　　杨锐锋常挂在嘴边的是社区工作那句“老理儿”——要做到“人熟、地熟、情况熟”，更要让辖区群众知道“杨锐锋是谁，遇到事找谁”。

　　2022年年底，杨锐锋接到负责海伦堡警务区社区工作的任务。海伦堡警务区有18栋新建住宅楼，与5个老旧小区交错分布，各类商户多达300余家，其中酒店3家、民宿28家，人口流动性大、治安要素较为复杂。

　　要想把情况摸透，靠坐在办公室里“等情况”不行。杨锐锋索性把“阵地”前移——搬到海伦堡，就从自己租住的这栋楼开始，挨家挨户上门“串门子”，一户一户核、一条一条记，扎扎实实把“一标三实”做细做实。

　　底数摸清了，“问题”也浮出水面。不少居民为图方便，把电动车停在楼下，给了小偷可乘之机，电瓶被盗警情时有发生；又因这里是“夜经济”重点地段，烧烤摊、小吃摊沿街铺开，推杯换盏、觥筹交错间，噪声扰民、纠纷摩擦和治安隐患也随之增多。

　　“光靠一个人的力量是干不好社区工作的。”杨锐锋梳理出警情高发时段、重点地区，发动物业保安、社区工作人员、周边商户，以及辖区送水工、快递员，加入西山分局“春雨马上帮”巡逻队。

　　物业保安加强门岗值守、夜间定时巡逻；同时请物业公司增设监控探头，推动组建专职巡逻小队……随着一项项措施落地，辖区盗窃警情显著下降，治安秩序明显改善，居民安全感不断增强。

　　练出“真功夫” 联席会议聚人心

　　治安稳了，新的“堵点”又冒了头：邻里之间小摩擦时不时“起火星”。

　　怎么破题？联席会议制度便是“最优解”。

　　2025年9月，海伦堡A5地块的两户人家因为上下楼漏水发生纠纷，社区工作人员多次调解无果。杨锐锋得知后，立即带着社区网格员上门。先不急着讲道理，而是坐下来听：漏水点在哪儿、损失怎么算、谁该负责……他一条条记、一句句问。临走前，他主动留下电话号码：“有情况随时找我。”

　　几次电话沟通并上门对接后，他把社区、物业和双方当事人组织到一起谈话，最终达成一致意见，这起僵持数月的纠纷圆满化解。

　　在这起纠纷的化解中，“联席会议”制度发挥了大作用。

　　“每周一，我们把社区居委会、业主代表、物业公司负责人、商铺门店代表，还有快递、送水小哥请到云浦社区参加联席会议，将会议室变成‘问题会诊室’。”杨锐锋介绍，会上通报辖区一周警情特点，分享隐患“苗头”，集思广益，一起商量解决办法。久而久之，海伦堡警务区不仅治安持续好转，更形成了邻里守望、共建共治的良好氛围。

　　练出“绕指柔” 情法并重化矛盾

　　社区民警的工作，不只有“硬碰硬”的治理，更需要“柔中带刚”地化解。

　　2025年5月，辖区发生一起由情感纠葛引发的复杂矛盾——查某某与杨某某分手后，多次前往对方居住地、工作地纠缠滋扰，还出现扬言跳楼、跟踪等极端行为，相关报警累计达11次，既耗费警务资源，更存在“民转刑、刑转命”的风险。

　　杨锐锋第一时间依托智慧派出所平台建档跟进，制定专项化解预案，并将情况抄告属地街道办事处、社区居委会及查某某户籍地、当事人现居地派出所协同管控。

　　在工作推进中，杨锐锋发现该矛盾背后还涉及10万元经济纠纷，于是，他协调街道综治中心、司法所、社区居委会等部门，组建专项调解工作组，量身定制“法治+情理+帮扶”的调解方案。

　　一轮轮沟通、一次次疏导后，双方态度逐步软化。查某某认识到自身错误，主动道歉悔责，杨某某也念及往日情分，同意返还部分款项。

　　楼道里一句“杨警官来了”，孩子们一声清脆的问好……都是他日复一日用心织就的温暖底色。对他而言，群众的满意与笑脸，才是社区民警最朴素、最珍贵的追求。

　　记者张庆圆报道