□ 小 丁

　　很多人都听说过这件事：某品牌电动汽车的门把手是嵌入式的，当没电甚至电量不足或者遇到过冷的天气时，门把手会自动锁死。类似的事不只有电车，还有一些智能家电家具，商家把产品的智能化“吹”上天，等到消费者购买使用后，才发现“不智能”“伪智能”，令人很鬼火。

　　比如，工人日报报道，智能炒菜机在烹饪过程中需要频繁的人工干预，且备菜环节耗时长，与解放双手的预期形成明显落差；商家宣称智能手表会自动将孩子的血氧状态实时发送给家长，但实际上并无法即时推送……另据江苏消费者权益保护委员会发布的调查报告显示，近半数智能洗衣机用户遭遇洗衣液投放不准、无法自动调节洗涤参数等问题，部分用户甚至因系统误判导致衣物损坏。

　　这些“伪智能”产品非但未能简化生活，反而给消费者带来新的困扰。为何商家反复宣称非常智能化？道理很简单，功能夸大才能成为营销卖点，销量越大赚得越多。至于用户的体验感如何、满不满意、消费误判与否，大多不是商家考虑的事。

　　一些商家嘴上说得天花乱坠，把家居家电产品包装成“智能神器”，明显欺骗误导了消费者，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，也妨碍了公平竞争，扰乱了市场秩序。家居家电可以“不智能”，但不能“吹”上天。如果夸大其词“吹智能”，还损害了企业乃至行业的智能公信力，透支了消费者对智能产品的信任。

　　规范市场秩序刻不容缓。商家应该恪守法律底线和诚信底线，宣传产品功能应恰如其分。当然，光靠商家良心发现、增强自律意识还不够，还要加强监管。比如有的企业技术储备不足，将不成熟的产品仓促推向市场，抢分“智能产品”这块蛋糕，堆砌华而不实的功能。相关部门应建立统一的智能等级评价标准，对产品进行客观分级，对存在设计缺陷的产品实施召回制度。

　　再比如，哪些产品、哪些区域投诉较多，市场监管、商务、消协等部门，就应该建立联合治理机制，增加线上线下巡查和抽检的频次，把那些“不智能”“伪智能”的产品逐出市场。对典型案例及时曝光，让违法商家付出失信代价，形成倒逼机制。

　　只有多管齐下，加强监管，所谓的智能产品乱象才会失去生存空间。还要引导企业回归用户需求本质，摒弃急功近利心态，推进家居家电行业健康发展。