“接待日活动让企业的诉求能直接传递到决策层，问题解决又快又实。”参加过高新区“局长坐诊接诉”活动的企业所给出的反馈，是成效的直接体现。2025年以来，高新区以“每周一诊、事事有回应”为工作理念，持续开展“局长坐诊接诉”活动，用精准服务破解企业发展瓶颈，让营商环境的“温度”转化为企业发展的“速度”。

　　高新区政务服务中心相关负责人介绍，高新区通过官方网站、微信公众号、政务服务中心大厅等平台同步发布活动公告，明确每期“坐诊”领导、牵头部门、接待时间、办公地点及受理范围。企业可根据自身诉求类型，自主选择线上预约登记，填写诉求详情及协调部门；针对不熟悉线上操作流程的企业，政务服务中心大厅设立专门“预约窗口”，安排专人协助完成信息填报，实现“线上线下无死角、企业诉求快响应”。

　　活动现场，高新区主要负责人“坐诊”，相关职能部门负责人全程在岗协同“陪诊”，面对面倾听企业诉求。针对企业提出的各类问题，若能当场解答，便即时回应；需多部门协同办理的，则现场记录并明确责任，确保企业诉求得到及时处理。

　　为了打破部门壁垒，高新区还构建了“企业诉求—分类转办—协同办理—限时反馈”的闭环管理机制。对于复杂疑难问题，由坐诊领导牵头，组织多部门开展联合“会诊”，从问题根源入手制定解决方案；日常工作中，通过企业服务微信群、政策宣讲会等渠道，为企业推送最新政策解读，开展“点对点”精准辅导。同时，定期组织职能部门深入企业实地调研，跟踪诉求办理进度，排查潜在隐患，推动服务从“被动接诉”向“主动服务”转变。

　　“政府主动靠前服务，让企业在园区发展更有底气。”这是企业的共同感受。“局长坐诊接诉”活动不仅缩短了政企沟通距离，更让企业切实感受到政府优化营商环境的决心。数据是最有力的证明。2025年，高新区共开展“局长坐诊”活动45期，累计“接诊”企业85户次，收集各类诉求问题113个，所有问题均已协调解决，办结率达100%。同时，高新区党工委、管委会领导班子带头参与“坐诊接诉”7期，直接服务企业19户，实现问题“收集即办、办就办好”，获得园区企业广泛点赞。

　　从“面对面听诉求”到“心贴心解难题”，高新区“局长坐诊”架起了政企连心桥。2026年，高新区将进一步深化坐诊接诉工作机制，在拓展“巡诊+随访”服务模式的同时，还将优化诉求办理评价体系，引入企业满意度测评，对诉求办理全过程进行跟踪督办，不断完善服务流程、提升办理质效，以更优质、更高效、更精准的服务，持续优化园区营商环境，助力企业高质量发展。

　　记者郭曼报道