中信银行昆明分行

　　3小时清点3000枚硬币

　　本报讯 记者王曼君报道 日前，中信银行昆明分行营业部接待了一位特殊的客户，一位经营小商品店的老先生携带3000多枚硬币前来存款，分行员工协力清点近3小时，将全部硬币清点入账。老先生对该行连声称赞，感谢工作人员提供的专业服务。

　　近年来，中信银行昆明分行持续完善基层现金服务，主动提供小面额及残损币兑换等便民服务，切实履行金融机构社会责任。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，提供高效、便捷的金融服务。

　　恒丰银行曲靖分行

　　新企开户服务提质增效

　　本报讯 记者何文静报道 近日，一家刚落户曲靖的初创企业向恒丰银行曲靖分行营业部赠送了印有“高效服务暖人心，专业开户助企兴”字样的锦旗，以感谢该行提供的高效专业开户服务。

　　此前，该初创企业负责人致电恒丰银行曲靖分行营业部咨询开户事宜，称公司业务即将启动，急需开立账户开展经营结算，且初创阶段事务繁杂、时间紧张。

　　接到诉求后，该行营业部负责人与营运主管立即响应，启动新企开户绿色通道机制。前中后台人员联动分工，以“一站式办理”模式推进开户事宜。分行组建经营团队骨干尽调小组，在实地核查的同时，结合初创企业特点提供账户管理、资金结算等金融指引；柜台人员提前预审企业提交资料，在严守合规底线的前提下优化精简开户流程，实现“即来即办、快审快开”，整体办理效率较传统模式提升50%。

　　近年来，恒丰银行曲靖分行持续提升对小微企业、新设市场主体的金融服务质效。下一步，该行将继续深耕“恒暖”服务文化，提升金融服务专业度与效率，履行社会责任，助力地方经济高质量发展。

　　建行保山北城五洲支行

　　为客户“抢救”残钞

　　本报讯 记者李梦瑶报道 近日，一位女士携带一袋被熏黑粘连、部分碳化破损的现金，前往中国建设银行保山市北城五洲支行营业厅咨询能否兑换。经了解，这些现金是女士老家意外起火后，家人从火海中抢救出的多年积蓄。

　　网点工作人员向该客户解读了残损人民币兑换政策与流程，并迅速抽调业务娴熟的柜员，开辟绿色服务窗口处理该批“火烧币”。工作人员分离粘连纸币、清理表面灰烬，逐张鉴别核算，经两名工作人员连续5个多小时工作，完成20余万元残损币的清点与鉴定，为女士挽回近12万元损失。

　　客户拿到兑换的崭新纸币后向工作人员连声致谢，称原本以为积蓄无法挽回，感谢银行的耐心负责。

　　建行个旧支行

　　把养老金融送到家

　　本报讯 记者关兰报道 近日，建行个旧支行联合街道、金融监管部门和公安机关，在社区里为80多位退休老同志和社区长者举办了一场特别的“养老金融进社区”活动。

　　活动现场，工作人员摆起了咨询台，发放易懂的宣传册，还开起了“银发小课堂”，用老人们听得懂的话，讲解国家的养老政策、养老钱怎么规划更安心，并手把手教大家操作手机银行。同时，工作人员反复叮嘱老人们一定要守好自己的“钱袋子”，详细介绍了防范金融诈骗的妙招和作为金融消费者拥有的权益，帮助大家筑牢安全防线。

　　活动还设置了金融知识抢答、幸运抽奖等互动环节，并为参与活动的老人准备了暖心的冬日小礼品，现场气氛热烈，笑声不断。“这种活动真好，讲的东西实在，听得懂，还教我们怎么防骗，心里踏实多了。”参加活动的退休老伯伯说。旁边的阿姨也点头称赞：“建行把服务送到社区来，方便了我们这些老年人，还能跟大家一块儿热闹热闹。”

　　广发银行信用卡

　　多维发力促消费

　　本报讯 记者李梦瑶报道 近日，广发银行充分发挥金融服务优势，紧密围绕促消费政策热点，推出一系列创新金融产品服务，助力消费潜力充分释放。

　　广发银行紧贴消费者需求，布局小额、高频的民生消费，不断加大“食、住、行、娱、车、购、生活服务”领域的场景建设，构建了覆盖高频消费领域的普惠激励体系。

　　随着居民收入水平提升，居民的消费图景正在悄然生变，从商品消费向服务消费加速转型。广发信用卡以数字金融为引擎，依托数智化客户经营体系与私域运营，推动服务消费迈向“千人千面”的新阶段。该行以数智化客户经营体系为核心，运用大数据与人工智能技术，对亿级客户数据进行自动化采集、挖掘，细分客户偏好，拓展综合金融服务，并融合客户生命周期，全新构建可动态维护的客户分层体系，贯穿应用于营销活动的全链路，实现对客户的数字化精准洞察。在此基础上，广发信用卡打通企微、官微、发现精彩App、小程序等线上私域渠道，持续提升用户的数字化用卡体验。

　　值得一提的是，基于对客户深入了解，广发信用卡在线上渠道结合客户用卡各阶段的服务需求，依据客户偏好定制一站式综合金融服务，在线下渠道则结合区域特色开展属地化特色经营。