自扎根云岭沃土，华夏银行昆明分行（以下简称“昆明分行”）便秉持创新服务之时代锐意，于零售场景的烟火气里扎根，在运营管理的精细处发力，让金融活水既载着“守正”的稳健，又带着“创新”的温度，浸润春城百姓生活的方方面面，书写着金融赋能地方发展、助力民生幸福的昆明答卷。

　　场景深耕+民生赋能

　　让金融服务有温度更接地气

　　“以前交房租要跑办证中心和银行，现在手机上就能一站式选房和交租，太方便了！”家住昆明市西山区前卫街道泽惠园的张阿姨口中的“手机选房交租”，正是华夏银行昆明分行零售业务“房生态”场景深耕的一个缩影。昆明分行立足昆明本地居民“医、食、住、学”四大民生消费领域需求多元的特点，以“产品+权益+场景”三位一体模式，将零售服务从网点延伸到百姓生活的“最后一公里”。

　　围绕“云聚惠”主题借记卡，昆明分行深入挖掘网点3公里商圈资源，与昆明市安居网、篆新农贸市场、斗南花市、翠湖周边文旅商户达成深度合作，打造“金融+消费”闭环服务。持有该卡的市民可在安居网客户端界面完成线上选房、押金支付和交租，持卡在指定合作商户消费可享满减优惠，还能凭消费积分兑换景区门票、家政服务等权益。去年以来，仅篆新农贸市场周边就有200余户商户加入合作阵营，带动商户月均客流量提升15%，市民王女士说：“用华夏卡消费太实惠了，每个月都有积分可以领，还能兑换视频会员、外卖和打车优惠券。”

　　针对不同客群的差异化需求，昆明分行推出“定制化服务包”。面对老年群体，除了在网点设置适老化理财专区，还组建“银发服务小分队”，上门为行动不便的老人办理社保卡激活、密码重置，手把手教老人使用手机银行缴纳水电费；针对来昆务工的新市民，简化开户流程，提供“租房贷利率优惠+工资代发专属理财”组合服务，去年为5000余名新市民解决了开户难、理财知识缺乏的问题。

　　社区是零售服务的主阵地。昆明分行持续开展金融服务进社区系列活动，定期开展惠民义诊、金融知识讲座、小家电维修等活动。去年重阳节，在大观社区举办的“敬老服务日”活动中，不仅有医生为老人免费体检，工作人员还现场讲解防范养老诈骗知识，帮20余位老人识破了“高收益养老理财”骗局。“不仅管钱，还管我们的健康和安全，华夏银行就像社区里的‘贴心邻居’。”社区居民刘先生说。

　　运管服务“四维升级”

　　以精细化运营破解服务痛点

　　“原本以为外籍人士开户很麻烦，没想到在华夏银行半小时就办好了，还帮我开通了双语手机银行。”在昆明从事教育工作的美籍人士迈克，对华夏银行昆明分行的账户服务赞不绝口。这背后，是昆明分行运管服务从网点转型、厅堂服务、账户升级、支付优化四个维度展开的系统性革新。

　　网点转型打破了物理边界的限制。昆明分行在大观支行打造综合服务网点，网点内增设适老化专区，配备血压仪、急救箱、老花镜等设备，设置“暖心驿站”为户外工作者提供饮水、充电服务。

　　厅堂服务的标准化与个性化兼具。昆明分行按照总行制定的厅堂服务礼仪规范，要求工作人员做到“微笑服务、耐心解答、高效办理”，定期开展服务礼仪、应急处理、多语言沟通培训。去年冬天，为了帮卧床的陈先生办理银行卡密码重置，营业室经理小李冒雨上门，指导老人完成身份验证，还耐心讲解了银行卡的使用方法，陈先生的家人感动地说：“银行服务能做到这份上，真是把客户放在了心上。”

　　此外，昆明分行还升级了ATM机的双语操作功能，支持中文、英文切换，方便外籍人士使用。同时，针对老年群体不会使用智能手机支付的问题，工作人员在网点和社区开展“适老支付课堂”。72岁的赵女士通过课堂学习，不仅学会了用手机缴水电费，还能在线上购买生活用品，她笑着说：“现在出门不用带现金，手机一点就能付款，跟上年轻人的脚步了！”

　　数字赋能+精准反诈

　　筑牢百姓资金安全防线

　　“您好，您刚才操作的转账交易可能存在风险，对方账户涉嫌诈骗，请您核实后再操作。”去年年底，市民李先生在网点办理转账时，工作人员小杨及时劝阻，避免了损失。这一幕，是华夏银行昆明分行以“数字赋能+精准反诈”守护百姓“钱袋子”的生动写照。

　　数字化风控为资金安全装上“智能雷达”，昆明分行依托大数据，搭建了覆盖账户开立、资金转账、支付结算全流程的风险监测系统，能实时识别异常交易——当客户账户出现大额转账、异地登录、频繁向陌生账户汇款等情况时，系统会自动触发预警，工作人员第一时间联系客户核实。“系统就像一双‘火眼金睛’，能及时发现潜在风险，帮我们守住客户的资金安全。”昆明分行风控专员小张说。

　　与此同时，精准反诈宣传让安全意识深入人心。昆明分行线上线下同步发力，线上通过手机银行App、微信公众号推送反诈案例、防范技巧，向客户发送反诈提醒短信；线下在网点、社区、商圈张贴反诈海报，发放反诈指南，还组织“反诈宣传小分队”走进校园、企业、农村，用真实案例讲解电信诈骗、养老诈骗、跨境诈骗的常见手段。去年，昆明分行累计开展反诈宣传活动50余场，覆盖群众超10万人次。在呈贡区的一所高校，工作人员通过模拟“刷单诈骗”“校园贷陷阱”的场景，让学生直观感受到诈骗的危害，不少学生表示：“以前觉得诈骗离自己很远，听完讲解才知道要提高警惕，保护好自己的钱包。”

　　联动协作形成反诈合力。昆明分行与昆明市公安局、社区居委会建立“反诈协作机制”，定期共享风险信息，柜员办理高风险业务时，会主动询问客户转账用途，耐心劝阻可疑交易。“反诈不是银行一家的事，需要公安、社区、银行共同努力，才能织密安全防护网。”昆明分行运营管理部相关负责人说。

　　从网点到社区，从为老人上门办卡到帮外籍人士绑定支付，华夏银行昆明分行以“守正”夯实服务根基，以“创新”破解民生痛点，在零售与运管的协同发力中，让金融服务既有“专业高度”，又有“民生温度”。未来，昆明分行将继续深耕昆滇大地，以更优质、更便捷、更贴心的金融服务，为昆明区域经济高质量发展贡献更大力量。 记者何文静报道