今年10月，华夏银行昆明分行以“情满华夏，暖心银龄”为主题，全面启动2025年“敬老月”活动。昆明分行紧扣老年人情感需求、生活保障、反诈防诈等核心关切，推出公益服务、知识普及、适老升级等多元举措，用实际行动践行孝亲敬老传统，助力老年友好型社会建设。

　　“慰问+反诈”双线服务

　　在关注普通老年客户的同时，华夏银行昆明分行也将目光投向特殊困难群体。翠湖支行与城北支行的员工化身志愿者，走进昆明市五华区吉平敬老院，开展“物资慰问+反诈宣传”双线服务。志愿者们不仅带去食用油、大米、日用品等物资，还与老人促膝长谈，倾听他们的故事，了解身体与生活状况，现场满是温馨。

　　针对老年人易遭诈骗的问题，志愿者用本地方言和通俗语言，结合“中奖骗局”“保健品推销”“冒充公检法”等真实案例，拆解诈骗手法，传授“不轻信、不转账、及时求证”的识别技巧，还现场演示如何辨别诈骗电话与短信。老人们边听边记、积极互动，敬老院负责人评价：“既送来了物资，更送来了知识与安全感，真正做到关爱入心。”

　　守护老人“养老钱”

　　为帮助老年人跨越“数字鸿沟”、守住“钱袋子”，华夏银行昆明分行组织下辖支行深入社区开展金融知识宣传。玉溪支行在高仓街道“百社千村”金融知识驿站，围绕老年人常用金融场景，讲解银行卡安全、理财陷阱识别、转账限额设置等内容，强化“不轻信、不透露、不转账”原则。为提升效果，工作人员还借助AI换脸技术，模拟“假冒客服退款”“冒充亲属求助”等诈骗过程，让老人直观感受骗局，增强防诈能力。

　　红河州建水支行则联合州中医院、县老年诗书画协会，在网点举办“秋冬季养生与反诈”主题沙龙：中医院专家讲授健康知识，银行员工结合本地案例拆解诈骗套路，让老人们在轻松氛围中学到防诈知识。

　　适老服务再升级

　　华夏银行昆明分行从硬件、科技、服务三方面升级适老体验：网点外设置服务呼叫铃与大堂经理信息提示腕表，厅堂设咨询服务台，方便老人第一时间求助；爱心轮椅、专座、求助电话、老花镜、药箱等设施一应俱全，还专设老幼爱心驿站与休闲“氧吧”。

　　在各项业务办理过程中，各网点调配专人提供引导、填单协助、绿色通道等服务，坚持“传统+智能”“线上+线下”结合，尊重老人使用习惯，让他们走进网点便有“回家的感觉”。

　　记者何文静报道