□ 一 孔

　　“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”广州市花都区一小区的业主们最近遭遇了尴尬一幕——物业公司将门禁系统与欠费信息捆绑，每当刷卡或开车出入小区，系统就会大声播报其欠费金额。这一“创新”催费方式引发业主不满。

　　目前，涉事物业公司已经做出整改，并取消播报业主欠费信息功能。然而，此事引发的话题热度未减，比如业主与物业之间的纠纷如何解决，物业服务中如何建立有效的沟通机制，这些问题值得深思。

　　首先要明确的是，“花式”催费逾越了法律边界。面对近700户业主欠缴物业费的困境，小区物业未经业主同意，擅自更换门禁系统并增设欠费信息播报功能。这种在公共场合“公开示众”的催费行为，看似创新，实则可能已触及法律红线。法律界人士指出，这种公开催缴方式可能涉嫌名誉侵权。即使在播报中不直接提及姓名，但小区其他居民很容易对号入座，识别出欠费业主的身份。这种做法若内容未经充分核实，可能构成对业主名誉权的侵害。也就是说，极具争议的催费方式，明显欠考虑，属于用力过猛，存在法律风险。

　　不可否认，近年来业主与物业之间的矛盾较为普遍。业主认为物业服务不到位，账目混乱，没有尽到应有的责任，于是有业主选择不缴费表达不满。这种行为，会形成示范效应，别人也就有样学样。一来二去，被物业称为“刁民”的业主不断增多。物业费收不齐，自然会影响物业公司的运作，提高服务质量就成为空谈。双方就这样僵持，谁先眨眼谁就输。最终，这是双输的结局。

　　破解僵局之道，在于构建和谐物业关系。物业与业主之间不是对立的管理与被管理关系，而是平等的服务契约关系。物业公司应摆正位置，树立服务意识而非管理思维，自觉当好“仆人”，以优质的服务赢得业主的支持。面对欠费这种情况，首先应从自身找原因，反思服务质量问题，而非简单归罪于业主，想方设法刁难“主人”。遇到欠费者，应通过合法的流程追讨，不可利用自身的优势降维处置、公开施压，逼迫业主就范。对于业主，应当通过合法渠道表达诉求，而非单纯以拒缴物业费作为对抗手段。

　　“催费喇叭”响得不合时宜，“花式”催缴方式欠妥。“主仆”之间，需要多交流沟通，坦诚相待，大家的事大家商量着办，才能营造一个良好的居住环境，实现双赢。