□ 小 丁

　　“喂，张先生，您好，请问您现在在昆明吗？我是通信营销专员，我们发现，最近几月你的手机流量的费用都在140元以上， 我们为您预定了一个专属的流量包，每月只要99元，可以随便用，还送你一部手机。”

　　天底下还有这等好事？！张先生的回复直奔主题：“请问我交了99元就不再产生什么费用了吗？”对方声称：稍后给你发个验证码，只需要开通增值服务，马上就办理完毕。

　　一会儿，张先生收到开通8元增值服务的短信提醒。为确认一下办妥没有，他拨通客服电话，电话回复却是：你的套餐未更改，只是开通了增值服务。

　　这是咋回事呢？小张请教了在移动公司上班的朋友。朋友告诉他踩坑了，套餐变“套路”，并向他“科普”了另外的“坑”。比如，有营销人员称将4G套餐升级为5G，可免费获得几十G的流量包，每月话费账单会额外新增几十元流量包费用。如果你不注意，就会掉进“免费升级”陷阱。还有更改套餐“限时优惠”的，消费者也很容易被误导，实际上是多交了更改费用，原来办理的套餐不会发生变化。

　　新华社记者调查发现，声称“免费”，实则扣费；表面“降低资费”，实则开通服务；通知“限时优惠”，实则无需升级……通信行业电话营销花样百出，以免费试用、免费升级、免费赠送为幌子，来诱导升级、隐性扣费等乱象层出不穷，让一些消费者吃了“哑巴亏”。

　　营销电话为何会藏着那么多“坑”？新华社记者调查发现，时下，运营商营销渠道一般分直销渠道、代理渠道、电商平台等几种。迫于经营压力，一些“授权代理商”将营销成功率与业务人员收入挂钩；一些营销人员通过各类话术想办法“套路”用户，甚至专门针对老年人、白领等特殊群体。

　　如何避免“踩坑”？作为消费者，在接到营销电话时，要么不理会，直接挂断；如果接听，尽量保留通话录音、短信记录，仔细了解营销项目具体内容和合同条款。若遇不合理收费或强制消费，可及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。

　　法学专家认为，电话营销的底层逻辑在于“精准”，其乱象也是行业顽症。应进一步完善法律法规，及时填补营销规制漏洞。除加强对通信运营商的管理外，还需从源头上推动企业采用更加合法、合规的营销方式。电话推销频繁、营销手段不规范是最令消费者糟心的问题之一，运营商应落实主体责任，规范经营行为，以诚实服务赢得市场。