为深入贯彻中央金融工作会议精神，华夏银行昆明分行以“金融为民”为核心理念，落实“两全三头”消费者权益保护工作机制，构建“管理—教育—服务—惠民”四位一体的“大消保”工作格局，通过完善全流程风控机制、精准化金融教育覆盖、适老适外特色服务及惠民金融产品创新等具体举措，在守护群众“钱袋子”的同时，持续释放金融活力，努力营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，共绘美好生活新图景。

　　智慧教育：提升全民金融素养

　　华夏银行昆明分行积极建立长效工作机制，将消费者权益保护纳入各级机构考核体系，确保责任层层压实。

　　线下，该行在云南金融监管局统筹指导下积极参加“彩云金声·消保同行”云南金融消保City walk第二季主题活动、金融消保为美好生活加油、“云南金融消保一家人”数字人特色金融教育、“百社千村”金融教育工程等亮点纷呈的主题活动。

　　线上，华夏银行昆明分行“云展厅”全天候全时段开放，花样学消保，智慧大闯关，系统化普及金融消费者权益保护知识，同时通过微信公众号等多种渠道向消费者发出风险提示，以案说险揭示欺诈手段与危害。

　　暖心工程：破解民生痛点

　　华夏银行昆明分行在各网点开设“爱心窗口”，设置无障碍通道，配备爱心专座等适老设施，25个网点均配备了不少于6种适老服务设施，如血压仪、血糖仪、拐杖等。该行还为老年人在自助渠道办理现金业务时提供一对一的全程指导，同时为老年客户提供业务全流程人工咨询引导，坚持传统业务与智能设备相结合、线上服务与线下渠道相结合的原则，为老年客户提供金融服务，提供存折、存单、老年专属银行卡、柜面支付结算服务，全面保障线下业务场景，引导协助老年客户体验使用手机银行、ATM机等智能设备。

　　针对外籍来华人员支付习惯和特点，华夏银行昆明分行落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，提供便利的金融服务，开通自助设备外卡取现功能，实现现金类自助设备100%具备受理外卡取现能力；充分保障营业网点外币现金储备充足、大小面额券别覆盖全面，营业网点醒目位置设置本外币兑换标识，制作双语版现金服务指南，为外籍人员提供一站式外币兑换服务。

　　惠民利民：激发消费潜能

　　华夏银行昆明分行推出“菁英e贷”和“龙e贷”个人消费贷款特色产品，通过线上化、自动化模式完成信用类消费贷款的办理，实现便捷化、多元化满足客户融资需求。截至2月28日，已审批通过11230笔，授信金额26.18亿元。同时，加大对实体经济的信贷支持力度，积极服务“三农”，因地制宜打造惠农利民“花惠贷”系列产品，为花农提供简易便捷的信贷服务，截至去年12月末，为467户花农累计提供了3.26亿元贷款支持。“花惠贷”还入选了《云南省金融服务乡村振兴和“三农”典型案例汇编》。下一步，华夏银行昆明分行将积极贯彻落实《云南文化和旅游强省建设三年行动（2023—2025年）》，利用贷款额度高、期限长、担保方式多样等优势，积极开发“民宿贷”，充分用好政府贴息、再贷款等政策，降低企业融资成本，持续做好文旅、民宿客户全方位金融服务。

　　记者何文静报道