“小范，下午有时间的话来我们这里一趟，帮我们处理一下明厨亮灶项目摄像头的问题。”14:00，刚忙完手头的工作，中国电信股份有限公司嵩明分公司（以下简称“嵩明电信”）的客户经理范力榕就接到电话，需要她到现场勘查设备装维情况。

　　挂断电话，范力榕拿起桌上的笔记本就出门了。

　　来到现场后，范力榕和客户进行沟通，了解客户需求，并进入项目现场，查看每个摄像头的安装运行情况，详细记录每个摄像头的方向、需要更换的设备等。

　　范力榕出生于1997年。2019年入职嵩明电信以来，她一直秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，得到客户的一致认可，先后被公司评为“优秀客户经理”和“服务明星”，成为年轻员工学习的榜样。面对荣誉，范力榕总是谦逊地说：“我只是尽自己最大的努力，认真做好每一项工作。”

　　年纪小 业务强

　　“这些流程小范都会，你去问她”“有问题，找小范”“小范做事，我放心”……在嵩明电信，遇到与客户有关的难题，同事们的第一反应就是找范力榕。

　　“小范年纪虽然不大，但业务能力很强。短短5年时间就成长为一名优秀的客户经理，客户和同事都很信任她。”嵩明电信的一名员工说，范力榕作为一名95后，已经成为嵩明电信的重要业务骨干，先后参与嵩明县教育体育局“食品安全——明厨亮灶”工作、阿子营数字乡村建设项目、嵩明县农业农村局智慧库平台搭建项目等重点项目。

　　2019年，主修财务管理专业的范力榕从云南大学滇池学院毕业，通过中国电信的校招入职，并开始进行轮岗实习。“我的性格比较活泼、外向，擅长与人沟通，很适合客户经理这一职位。”范力榕说，轮岗实习结束后，她被调到客户经理的岗位上，一干就是5年。

　　作为一名跨界入职的“小白”，范力榕能做的就是不断学习、虚心请教。“刚入职时，我对公司的业务并不熟悉，不知道怎么与客户沟通，很害怕见客户。”为了快速掌握与客户沟通的技巧，范力榕在学习业务知识和营销技巧的同时，主动向同事请教。当客户需要装维设备时，范力榕与装维人员沟通完成后，还会跟随师傅到现场，学习沟通的内容和技巧。

　　“看得多了，听得多了，慢慢地我就懂了。现在，我不仅不怕，反而更喜欢困难和挑战。每次解决完客户的问题，我都会有一种成就感。”范力榕说。

　　干劲足 服务优

　　服务客户，只有起点，没有终点。作为客户经理，热心、耐心、关心、细心、贴心是范力榕一直谨记的服务宗旨。对每一位客户，她都用专业的服务态度为他们解决问题。

　　一次，因下雨导致网络故障，客户十分焦急。接到客户电话后，范力榕立即赶到现场，配合客户排查故障原因，并与嵩明电信技术团队合作，协调公司内部为客户第一时间借到更换设备，快速恢复网络，解决客户的燃眉之急。面对客户的夸赞，她微笑着说：“这是我应该做的，让客户满意是我的职责。”

　　2021年7月，范力榕通过与嵩明县阿子营村委会沟通，了解到该村地处偏远山村，治安管理难度较大，需要建设数字乡村项目，加强村内监管后，立即动身下乡上山看点。

　　“早上7点多出发，次日凌晨才回来，我一个人用2天时间就完成127个偏远点位的监控看点。”回忆起当时的情景，范力榕微笑着说，“由于村里人不了解情况，前期工作并不顺畅，经过我们多方协调，细心沟通后，大家才放心，允许我们建设项目。”

　　像这样的困难和问题，在范力榕工作的这几年里，已经遇到过无数次。从最初的慌乱无措，到现在处理问题得心应手，全都得益于她过硬的专业技术和丰富的知识积累。

　　“做客户经理很累，基本没有休息时间。无法解决问题的时候，我也想过放弃或者转行。但客户认可我的工作能力后，我又重拾信心。”近年来，范力榕依靠自己优秀的沟通能力和热情的客户服务能力，出色地完成每一项工作任务，得到大家的一致认可。

　　“现在新技术、新业务不断普及，这要求我不断加强学习，与时俱进。”范力榕表示，未来她将继续努力，不断学习新技术，掌握更多专业技能，为客户提供更优质的服务，为电信事业的发展贡献更多力量。        记者杨敏报道