一、哪些房屋可以参保“彩云安居保”？

　　答：拥有合法产权的，或者正在使用的或者被负责管理的、建筑结构为钢混结构或砖混结构且仅用于居住的房屋，都可以参保“彩云安居保”。同一地址的房屋只限投一份，以房产证上的地址为准。

　　二、统建房或自建房可以参保吗？

　　答：可以。承保有房产证等能证明所有权或使用权的房屋，必须同时满足以下条件：房屋结构为钢混结构和砖混结构；房屋仅用于居住在云南省范围内、有明确地址。自建住房房屋必须满足上述条件，且在理赔时能提供房屋土地使用证或宅基地证明确认房屋为被保险人拥有。

　　三、“彩云安居保”在家庭财产中承保哪些财产，没有承保哪些财产？

　　答：承保财产：家用电器（包括安装在房屋外的空调器和太阳能热水器等家用电器的室外设备）和文体娱乐用品；衣物和床上用品；家具及其他生活用具。

　　没有承保的财产：金银、珠宝、首饰、钻石及制品、玉器、邮票、古币、古玩、字画、艺术品、稀有金属、手稿、古书籍、收藏性手表等珍贵财物；损失发生后无法确定具体价值的财产，如货币、票证、有价证券、邮票、文件、账册、图表、技术资料等；日常生活所必需的日用消费品，如食品、粮食、烟酒、药品、化妆品等；农村家庭的农具、工具、已收获入库的农产品、副业产品；由投保人代管或者与他人共有而由投保人负责的上述财产；机动车、动物、植物；政府有关部门征用、占用的房屋，违章建筑、危险建筑、非法拥有的财产。

　　四、管道破裂，把家淹了怎么办？

　　答：保护现场，拨打95518，如要清理先拍照。

　　五、“彩云安居保”中是否包含家用电器损失赔付？

　　答：由于家用电器因过度使用或电压不符、自燃等原因造成的损失不在“彩云安居保”赔付范围之内。由于房屋着火等原因引起家用电器损坏，属于“彩云安居保”的赔付范围。

　　六、“彩云安居保”可以保障投保人的哪些家庭成员？出险后如何鉴定保险责任？

　　答：家庭成员包含投保人的法定配偶、法定子女、法定父母、法定配偶的法定父母。申请理赔时，需提供户口本、结婚证、出生证明等能够证明出险人与被保险人关系的材料，确认为本产品保障对象的方可进行赔付。

　　七、如何申请增值服务？

　　答：可通过“彩云安居保”微信公众号各项增值服务预约模块申请使用增值服务。增值服务包括便器疏通、居家开锁、家用电器清洗、个人在线问诊。

　　八、居家开锁服务或马桶蹲便器疏通、家电清洗服务，如果自己找物业或者第三方公司处理，还能不能得到经济赔偿？

　　答：增值服务将由保险公司统一安排维修商进行服务，投保人自行找的物业或者第三方公司不在保障范围内。

　　九、购买“彩云安居保”后，发生财产损失时，怎么确定损失金额？

　　答：以损失财产的具体购买凭证（如购买合同、发票、收据、电子消费记录、支付记录等）作为损失金额确定依据，若无法提供或无法准确提供的，理赔时将根据实际市场价值确定。

　　十、如何申请在线问诊服务？

　　答：在保单生效后，通过“彩云安居保”微信公众号，进入“在线问诊”相关服务模块进行使用。

　　在填写被保险人信息后，选择疾病症状，系统进行资格校验并匹配对应科室医生接诊，医生根据被保险人的疾病症状出具健康、诊疗建议或开具用药处方，经被保险人同意购药、确认药品信息，并填写确认收货人信息后支付药品的自付费用和快递费用后，进行药品的邮寄。

　　该服务每月可购药2次，给付比例为70%，每次额度200元，全年累计15次，全年累计额限额2000元。

　　记者倪瑗 实习生王调兴整理报道