本报讯 记者倪瑗报道 9月1日，人保财险云南省分公司积极响应国家金融监督管理总局云南监管局及总公司的号召，正式拉开为期一个月的“金融教育宣传月”活动序幕。本次活动旨在通过新重心、新品牌、新平台、新理念、新措施、新体验、新思维、新风尚“八新”举措，深入面向学生、老年人、新市民、农民等特定群体，全面提升公众的金融素养和风险防范意识。

　　活动之初，人保财险云南省分公司便将目光投向了乡村振兴的关键区域——边境县域。公司依托定点乡村振兴区域的前沿阵地，打造“一机构一特色”“一县一亮点”的金融教育模式。本月，公司将与云南省金融消费权益保护协会及3家保险主体公司联动，深入临沧市那落村、沧源县岩帅镇等地，开展一系列丰富多彩的“金融消保民族行”活动。通过“消保树下课堂”和乡音“大喇叭”，为村民送去生动的反诈防骗金融知识；还将在岩帅镇革命老区遗址馆，开展党建联学活动，缅怀革命先烈，学习革命历史；在校园内，为学生们送上金融与保险知识的“双专题课”，并与孩子们共绘“金融知识墙”。

　　活动中，人保财险云南省分公司将进一步升级客户服务体系，打造具备行业领先地位的“心服务 新服务”服务品牌形象。公司将发布十项服务承诺，通过线上线下多重渠道广泛宣传，让消费者对公司的服务内容有更深入的了解。分公司还将深入挖掘、总结并宣传公司在风险减量服务、科技赋能、服务客户和消费者权益保护等方面的成功案例，擦亮“大服务”品牌的招牌。

　　人保财险云南省分公司充分发挥消保中心在投诉处理、纠纷化解、金融教育宣传等多重功能上的作用，积极推进消保中心的建设与挂牌仪式。通过组建“消保先锋队”，开展近邻党建、投诉直通车、为民办实事“三个一活动”，实现与行业协会、调解组织等单位的深度联动，为消费者提供更加便捷、高效的金融服务。

　　公司提出“大消保”的理念，通过集中力量开展理赔专题宣传报道，有效发挥理赔服务的风险管理和保障功能。在线上渠道，公司将进一步推广防灾救灾、惠民利民理赔服务举措及反保险欺诈等相关知识，增强公众的金融风险防范意识。

　　公司将立足“五进入”活动形式，针对金融知识较为薄弱的特定群体，分类施策、精准实施。通过围绕金融消费者八项权益、保险反欺诈、个人信息保护等内容，开展一系列贴近基层群众需求的金融教育宣传活动，确保活动成效覆盖广泛。 

　　为提升消费者的学习体验，公司将通过建设线上消保服务站、组织趣味答题游戏等方式，引导特定群体消费者“乐学”金融知识。同时，还将宣传推广关爱“老少新”群体的产品保障和服务举措，让更多客户感受到公司的服务温度和保障力度。

　　公司构建了客户体验实时调查体系，通过高效开展不同客户层面、流程节点的满意度调查（NPS），及时发现并解决服务中的问题。分公司将对NPS贬损者进行逐一回访和整改落实，通过内部神秘人、服务体验官等方式对服务进行全面测评和复查，确保了服务质量的稳步提升。

　　公司持续开展“守信重诺 人保同行”消保文化推广工作，通过推出“消费者权益保护卡”、开展“消保课堂”系列培训、制作投放金融知识屏保画面等措施，形成“人人关心消保、人人融入消保、人人参与消保”的文化氛围。