接收消息、电话回访、上门服务……7月22日，曲靖市商业银行白石江支行的适老金融专员在短短3个小时内完成上门服务，解决了老年客户因行动不便无法到银行办理业务的难题，送去便捷与关怀，获得老人及家属的高度认可。这是曲靖市商业银行积极推进优化支付服务，提升支付便利性工作的一个缩影。

　　今年以来，曲靖市商业银行积极响应国家关于做好金融“五篇大文章”的政策号召，以“养老金融”建设为切入点，推动支付便利化工作的全面发展。在适老化服务方面，曲靖市商业银行以打造“曲商老友”养老金融品牌为核心，积极做好网点硬件、服务保障、适老支付保障以及产品保障等适老支付服务工作。

　　不久前的7月4日，曲靖市商业银行白石江支行作为曲靖首家“支付适老化服务驿站”，曲靖市商业银行首个“适老服务示范网点”顺利完成揭牌。该行以首家“支付适老化服务驿站”为起点，依托地缘优势，打造了“曲商老友”养老金融品牌，让“曲商老友”成为老年客户心中的“温暖坐标”。

　　此外，曲靖市商业银行积极围绕网点硬件升级优化以及提升服务保障、适老支付保障、产品保障的思路，进一步落实适老支付服务工作。在网点服务硬件升级优化方面，该行在网点内打造“曲商老友荟”老年特色专区，以及咨询引导区、客户等候区等详细的功能分区，进一步满足老年人的各种日常需求；在配套服务保障方面，该行推出适老金融专员服务、老年客群权益保护、敬老公众教育等，让老年客户理解金融知识，掌握防骗技巧、理财常识，进一步提升老年群体的金融素养；在适老支付保障方面，该行通过网点窗口、自助设备、智能柜台、智慧厅堂、移动展业、微信服务号等平台为老年客户提供“老友+”全方位适老支付服务，满足老年人的支付习惯，保障老年客户的交易便捷性和资金安全性；在养老金融产品保障方面，该行围绕养老金融创新打造产品体系，为个人客户和养老产业企业提供全方位的金融支持。

　　截至目前，该行已积极推进了各项支付便利化保障工作，如全辖76台ATM/CRS机具完成改造升级，实现境外万事达、维萨卡取现、业务查询功能；全辖42个营业机构全面开展了“彩云零钱包”兑换便民服务活动，发放16746个“零钱包”。同时，该行还积极创新优化支付便利化工作模式，以白石江支行“支付适老化服务驿站”挂牌为起点，落实老年客户“三项专属权益”、办好“两堂”金融教育课、组织“荟+N”老友活动，为老年客户提供更多专属服务和优惠，进一步提升了老年人金融素养和科技应用能力。

　　记者何文静报道