打造服务品牌，让每一个机场都有特色服务标签；提供暖心服务，让每一位旅客感受温情时刻；创造特色体验，让每一处目的地都有七彩风情……今年暑运期间，云南航空产业投资集团有限责任公司（以下简称“云南航产投集团”）多措并举推出“花式”服务，为旅客提供温馨舒适的旅行体验。

　　“花式”服务

　　提升品牌影响力

　　今年暑运以来，云南航产投集团以品牌创建为依托，聚焦“长水常准”“保腾芒”“易畅转”等服务品牌，通过流程重塑、系统优化、品牌升级等方式，提升品牌影响力，推动典型产品服务品牌行业标杆认证。

　　昆明长水国际机场聚焦中转服务提质增效，打造“易畅转”品牌，开通至官渡古镇、翠湖公园、斗南花市等多条城市观光线路；增加城市候机楼和驿站数量，为中转旅客提供过夜住宿、免费电瓶车、快速安检通道等延伸服务；与联检单位一道，积极争取24小时过境免检等政策，进一步提升通关便利化水平。

　　省内各机场结合地域特点，创建特色服务品牌为旅客提供更多出行服务。丽江机场结合四型机场建设，推出“丽韵蓝天 和美空港”品牌，将春节、元宵节、端午节等与纳西文化相融合，通过送一副纳西对联、看一场纳西古乐等活动，让旅客在丽江机场接受艺术熏陶。文山机场的“翔悦”服务品牌，首创“翔悦小助手、翔悦快值机、翔悦关怀使、翔悦优首程、翔悦美食篇、翔悦特色购”系列暖心服务、特色服务、延伸服务，使机场成为旅客安心、舒适的旅程起点与归巢。迪庆香格里拉机场以“李慧然创新工作室”为平台，打造机场“扎西德勒”服务品牌。

　　云南省内各机场充分结合地域特点、民族特色，推出形式多样的服务产品和活动，让旅客感受到不一样的传统文化和民族风情。

　　昆明长水国际机场依托区域鲜花产业优势，以花为“饰”，持续擦亮“云花”名片，完善服务细节。机场在航站楼内打造多个鲜花主题景观，吸引旅客拍照打卡，营造出鲜花满楼、鲜花满“心”的温馨氛围。机场还引入鲜花即时零售，开展鲜花主题特色营销活动，让旅客在机场就能买到质优价廉的鲜花产品。

　　大理机场通过开展博物馆送展进机场活动，邀请非遗传承人到候机楼开展做糖人、剪纸等特色活动，工作人员身着民族服饰，为远道而来的旅客献上白族“三道茶”和荷包，营造温暖、好客的民族文化氛围。

　　腾冲机场在省内推出首条机场与地方文旅元素相结合的“和顺安检通道”，将和顺古镇独有的人文风光、自然景观、牌坊等元素植入安检标识、通道内饰、验讫章、服务规范等安检服务中，为旅客提供特色服务。

　　多举措助力

　　旅客便捷出行

　　旅客有期待，民航有行动。为有效应对暑运客流高峰，减少旅客排队过检时间，切实做好暑运服务保障，昆明长水国际机场对外开放B2层值机柜台及B3层安检区域，无须办理行李托运的旅客，可以直接在B2层值机后到B3层过安检，快速到达登机口登机。

　　为进一步为返航、备降及长时间流控航班旅客提供温馨的出行服务，昆明长水国际机场充分利用S1卫星厅廊桥停机位和登机口资源，结合运行实际分配停机位和登机口资源，发生航班返航、备降及长时间流控时，机场协同航空公司，联动地服、货运和配餐等地面保障单位，从旅客下机、餐饮、住宿，航班退、改、签，行李查询、提取、再托运，以及医疗卫生保障等方面全力做好旅客服务保障工作，为旅客排忧解难，将人文关怀理念贯穿服务全程，让旅客出行之路温暖贴心。

　　同时，空港百事特创新开展“机组驿站”服务保障，开通航司过夜机组快速过检保障服务，确保机组平均过检时长保持在4分钟以内，有效缩短进场等待时间、提升休息环境质量，为飞行安全提供助力。

　　此外，空港物流公司联合航空公司、快递企业等，推出专项货物保障服务，加快推进陆运货物向空运转移，协调快递公司实施小件货物集包发运，有效提升货物保障效率，降低货物破损率，有效促进国内货邮量提升。截至7月31日，空港物流国内货邮量同比增长13.1%。

　　记者王绍芬 通讯员马初霞报道