本报讯 记者吴洁报道 日前，昆明市税务局对全市办税服务厅对外公开咨询电话进行整合，设立统一的对外公开咨询电话：0871-66312366。该号码于2024年2月1日起正式运行，服务时间为法定工作日9:00—12:00、13:00—17:00。同时，原办税服务厅对外公开咨询电话正式停用。

　　基于打造集约化、数字化、智能化的税费征管服务理念，2023年，昆明市税务局成立市一级集约处理中心，通过规范化、标准化、流程化的税费服务新体系，实现全市“一号对外、集中规范、便民利企、高效执法”的现代税费征管服务新成效，让“线上服务”为纳税人缴费人带去全新的纳税服务和体验。

　　“我们抽调了业务骨干到集约处理中心，向公众提供电话税费咨询服务。”昆明市税务局有关负责人介绍，接听咨询电话的是专业税务工作人员，既了解最新政策，又熟悉办理流程，能够及时、准确地为纳税人缴费人提供服务。

　　记者了解到，目前，市税务局不仅组建了“线上”集约税费咨询平台，“线下”集约税费服务也获得纳税人点赞。“以前我们办理注销业务，要先去导税台打印一张未办结事项，再去窗口排队，管理分局还要就业务办理事项进行核实签字。现在‘集约处理中心’把这些流程、岗位整合起来，既省时又省力。”到盘龙区税务局“集约处理中心”办理税务注销的李蓉说。“从进厅到办结，一点儿没有耽误，可以说是随到随办、即办即走。”昆明正典企业管理咨询有限公司办税员李海强在办理完税务登记信息确认时说。

　　为提升办税缴费体验，昆明税务部门推行“一口进出”税费服务一体化模式，全面梳理税务注销、股权变更等130个业务事项，前移至“集约处理中心”扎口管理。“集约处理中心”按照“前台受理、集约处理、内部流转、窗口出件”的流程闭环流转，避免纳税人缴费人分头办、多头跑，并通过大数据统计分析，将操作流程单一、等候时间长但办得快的业务分离出来，梳理出当期税费种空申报（零申报）、车船税申报缴纳、社保费申报缴纳等15项“简事快办”事项。

　　西山区税务局“集约处理中心”负责人介绍，推出“简事快办”业务后，15项“简事快办”事项的平均等候时间缩短至1分钟以内，通过专门分流、专人服务、专窗办理，实现即到即办。

　　昆明市税务局有关负责人介绍，今年将进一步提速“集约处理中心”运转效率，对集约处理事项流程进行再梳理，全力打造办理速度更快、办税程序更优、纳税成本更低的税费服务环境。