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昆明日报>> 2019年1月11日 >> A02
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云南“一部手机办事通”上线
150个政务服务事项“指尖办”
发布时间:2019-01-11

  本报讯 记者李丹丹报道 昨日,云南“一部手机办事通”App(以下简称“办事通”)上线试运行。市民只要轻点手机,通过该App就可办理预约挂号、港澳通行证申办、购房落户等150项政务服务事项。 

  记者注意到,办事通从与群众生活紧密相关的办事需求出发,设置了“我要办理”“我要查询”“我要缴费”“我要预约”“我要投资”“我身边的”多个板块。其中,在“我要办理”中,推出“我要婚育”“我要申办户口”“我要看病”“我要找工作”“我要办社保”“我要申请出入境”“我要办税”“我要申领居住证”“我要考资质”“我要法律服务”“我要养老”“我要办医保”12个办事主题,同时,设置了办理类、查询类、预约类、缴费类4个服务功能。目前共有150个服务事项上线,实现“掌上办、指尖办”。

  值得一提的是,办事通推出政务人工智能客服。智能客服24小时在线,运用自然语言处理、人机交互等人工智能技术,为用户提供智能应答服务,快速理解、准确定位客户问题,帮助客户快速获取信息。

  此外,办事通还采取智能推荐,做到“千人千面”的个性化服务,它可以根据“客户信息”“定位信息”“操作频次”“关联事项”4个条件进行个性化服务推荐,也可以点击“更多”看到全量的服务。

  据了解,在试运行阶段,市民、企业可以在各地实体政务大厅、建行营业网点等扫描二维码下载,目前,使用安卓系统的手机用户可从应用商店下载。

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