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昆明日报>> 2018年9月12日 >> A04
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去年以来省消协为消费者挽损1.7亿元
今年已建6个网络平台“12315消费维权服务站”
发布时间:2018-09-12

  记者昨日从省消协获悉,省消协利用12315投诉平台基础数据,进行大数据统计分析,定期发布消费投诉分析报告,积极推进“诉转案”工作,消费维权效能不断提升。2017年以来,共受理消费投诉54723件,为消费者挽回经济损失1.7亿元。

  加大对第三方平台监督

  针对网络消费投诉快速增多的问题,省消协积极拓展网络消费维权渠道,加大淘宝等21家电商参与的“电商消费维权绿色通道”平台应用和推广力度,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大地方便消费者就近维权。推进“12315 消费维权服务站”进网络交易平台工作,引导和督促经营者健全商品质量和服务规范承诺、赔偿先付、不合格商品退市等制度,及时受理和处理消费者投诉,让消费纠纷解决在企业、化解在源头。今年建立了6个网络平台“12315消费维权服务站”,实现网络平台“12315消费维权服务站”零的突破。同时,全省各级消协组织在行动中,建立诚信基本信息库,加大对美团、去哪儿等第三方平台的监督,净化了网络市场消费环境。

  省消协积极参与“红盾质量维权行动”,针对消费者投诉举报的热点以及日常监管中发现的问题,确定抽检范围和重点商品品种,开展流通领域重点商品质量抽查检验和结果公示工作。2017年以来,共对建筑材料、电线、服装、日用消费品、汽车刹车片、婴幼儿服装、消防产品等7类重点商品质量开展抽样检验1408批次。

  融入“一机游”建设

  省消协还积极推进旅游市场“消费维权服务站”建设,在购物场所、景区景点等建立“消费维权服务站”717个,主动融入“一部手机游云南”平台建设,在旅游购物、诚信经营、消费投诉等环节与平台建立协作联动机制。加强涉旅投诉数据分析,摸排涉嫌违法问题线索73条,并及时移交相关部门调查处理。

  针对“六一”儿童节、“双十一”等时间节点及暑期旅游消费、刷单炒信、网络购物、老年人消费等消费热点,省消协还发布了相关消费提示警示,为消费者提供科学、真实的消费信息和理性消费引导。

  针对跨境消费,省消协继续与香港特区和澳门特区消委会保持良好的消费维权合作关系。适时与澳门特区消委会联合发布“澳门王府大饭店被实施场所封闭措施”“内地旅客去澳旅游消费锦囊”等消费提示,提示我省旅游消费者前往澳门旅游注意事项,引导游客理性、安全消费。

  加强消费教育引导

  下一步,省消协将按照中消协部署继续推进“品质消费教育乡村行”活动,通过发放指导手册、播放视频、张贴海报、图片展览文艺演出、专题讲座、提示警示等多种形式开展宣教活动,使消费教育深入广大农村,提醒农村消费者在购物中选择正规的商家和购物平台消费,增强消费者识真辨假和自我保护能力。

  同时,省消协通过开展消费教育进老年大学、进社区、进学校等活动,利用各种宣传方式向社会正面宣传老年保健品、投资理财等知识,向老年人提供实用科学的商品选购信息,引导老年人科学理性消费。针对未成年人消费群体,通过净化校园周边经营环境、强化儿童商品质量抽检、深化未成年人消费教育引导等举措,加强未成年人消费权益保护。

  此外,省消协继续完善消费预警机制。结合当前的消费热点,重点选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验,发挥好比较试验“购物指南”的作用,服务和促进消费提质升级。结合比较实验结果,重大节假日、消费领域突发事件及时发布消费提示警示,切实防范消费风险。记者郭曼报道